上海奧德斯凱馳清潔設備銷售有限公司

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全國統一售后服務

 
設備安裝調試:

當客戶訂購的設備運到指定的安裝地點后,由凱馳經銷商(即設備的銷售商)負責所有部件安裝連接,并完成所有設備的調試,使所用設備運行狀況良好。(家用產品除外)
 
操作人員培訓:

為了確保設備穩定正常運作,對于操作人員的培訓是至關重要的,它是設備穩定運行不可缺少一部分;針對使用該設備,在交貨時,我們要求經銷商必須為客戶提供如下免費培訓,并填具《凱馳產品交機及售前培訓確認單》:
設備使用 替換內容:工作原理、設備結構 對象:使用人員
設備維護 替換內容:安全使用、日常維護及保養 對象:使用人員
培訓方式:現場培訓,直到能獨立熟練操作。
(家用產品除外)

產品保修服務:

凱馳(上海)清潔系統有限公司為由凱馳(上海)清潔系統有限公司及其授權的經銷商銷售的每一個凱馳新產品向最終用戶提供為期一年的保修承諾。根據該保修承 諾,如果凱馳的新產品在保修期內報告出現損壞,只要該等損壞是由于材料、設計或制作方面的錯誤導致的,我們將對該等損壞進行免費修理。具體保修政策以《凱 馳產品全國統一保修指南》為準!
請聯系凱馳各地授權的售后服務中心或致電凱馳全國統一服務熱線021-50768905申請保修服務;申請保修服務時請提供發票、《凱馳保修單》及由凱馳授權經銷商簽章的《凱馳產品交機及售前培訓確認單》;

特別提示:對凱馳家用系列產品及部分商用產品,凱馳不承諾免費上門保修;若客戶要求對這些產品進行免費上門保修,我們將根據《凱馳全國統一收費標準》收取差旅費。因此,請在購買產品時咨詢您的產品銷售商,以確認您的產品是否可以得到免費上門保修服務。

產品維修服務
凱馳(上海)清潔系統有限公司通過全國各地分布的凱馳售后服務中心對由凱馳(上海)清潔系統有限公司及其授權的經銷商銷售的凱馳產品提供終身維修服務。并 承諾設備的零配件供應自新產品交付之日起(以有效發貨票為準)不少于十年。此種維修服務,服務提供商將按照凱馳(上海)清潔系統有限公司公布的《凱馳產品 全國統一收費標準》向用戶收取維修服務費用。

凱馳服務程序:

客戶電話聯系凱馳各售后服務中心或直接致電凱馳全國統一服務熱線021-50768905進行咨詢及報修;
簡單故障通過服務人員的電話指導,由客戶解決;對客戶無法處理的復雜故障,電話約定客戶送設備至維修中心或凱馳服務工程師上門進行維修的時間并告知客戶該設備所需的故障診斷費;
服務工程師對故障設備進行檢測后,向客戶出示填妥故障檢測結果的凱馳統一《維修服務報告單》(可根據需要附維修報價單);
服務工程師及客戶對故障檢測及維修報價進行確認后,在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"故障檢測、維修報價確認"項中簽名確認;若客戶不同意維修 的,服務工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費,維修過程結束;若客戶同意維修,工程師準備零配件并對設備進行維修,設備修復及客戶驗收后,服務工程師及客 戶在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"維修完成、客戶驗收確認"項中簽名確認,服務工程師收取服務費(免故障診斷費),維修過程結束。

凱馳服務承諾:

快速反應:四小時內答復,兩個工作日內上門服務;

延伸服務:維修一臺故障設備的同時,檢查所有客戶使用的其他凱馳產品;

統一收費:按照《凱馳設備全國統一服務收費標準》,嚴防超標準收費,確實保障客戶利益;
 
 
一、 保修條款

本條款所屬替換內容是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它規定編寫,僅適用于凱馳公司在中國大陸銷售的清潔產品。為了維護您的權益,請在購機時向經銷商索要有關發貨票據及其他保修憑證。

1. 凱馳產品保修政策:在正確使用、操作的情況下,如產品確實存在由于產品材料、設計或制造引起的質量問題,消費者憑有效發票和相關保修憑證按照規定可享受以下保修服務:
1) 對于凱馳全系列清潔設備,自購機之日(以有效發貨票據為準)起12個月 內,整機設備出現性能故障,可享受保修;
2) 如果丟失有效發貨票或保修憑證,且不能提供有效憑據,您的設備將不能享受保修服務;
3) 用戶申請保修服務時,請攜帶好原始發票及相關保修憑證,將設備連同附件一起送至凱馳授權服務中心進行保修。

2. 如果下述任何一種情況發生,消費者將不能享受保修服務(即本保修條款不予適用)
1) 超過保修有效期
2) 無保修憑證或有效發貨票的
3) 保修憑證上的替換內容與商品實物標識不符或涂改的
4) 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的
5) 消費者或非凱馳授權服務人員擅自拆開設備自行維修的
6) 因不可抗力造成損害的,如地震、火災等
7) 產品的自然磨損而損壞的設備耗件(包括但不限于外殼、高壓管、密封件、噴嘴、單向閥、柱塞、刷子、扒頭、過濾器、塵袋、傳動皮帶、齒輪等);
8) 非凱馳原因造成的故障、缺陷或瑕疵,如外部電源不穩、電壓過高、操作不當、搬遷、碰撞、跌落等;
9) 產品售出后運輸過程中的損壞
10) 設備無原廠標識,或原廠標貼上的訂貨號、序列號與凱馳公司所提供的設備訂貨號、系列號不一致的;
11) 一切未經凱馳公司許可的改版機型;
12) 其它因客戶原因造成損壞的

3. 保修期屆滿,凱馳公司或其授權的服務點將為用戶提供有償的維修服務;

4. 保修期內,產品出現質量問題的,用戶應采取以下措施:
1) 用戶應將產品連同附件送至凱馳公司授權的服務點或經銷商處請求服務,同時攜帶有效發貨票和保修憑證;有效發貨票或保修憑證不得涂改,否則作廢;
2) 用戶可撥打凱馳公司全國統一服務電話021-50768905,以獲取正確的產品服務信息;
3) 如產品使用過程中,由其它網絡提供的服務(如水、電、燃料等)致使設備無法使用或不能正確使用,用戶應首先咨詢這些網絡的相關部門;

5. 往返凱馳授權服務點的一切費用由用戶自行承擔(銷售時,經銷商有另外承諾的除外)

6. 所有被維修替換下來的零件、部件和附件等歸凱馳公司所有;從其它設備上拆除產品的相關費用應由用戶承擔,即該等費用不屬于保修的范疇;

7. 保修期內所維修的部件已停產或淘汰,凱馳公司有權使用同檔次或高檔次產品進行替換

8. 凱馳公司對產品的保修義務,無論本保修條款或其它書面說明可能隱含或表示的默認保修義務,都應當被理解為已經包含在或限于本保修條款所列的保修范圍和保修期限;

9. 保修期內,用戶按本保修條款享受保修服務是用戶因產品缺陷所受損失的唯一補救措施;換言之,凱馳公司對用戶的其它直接或間接損失(包括但不限于數據的丟失、期待的利益等)不負任何責任;

10. 凱馳的經銷商或其代理人以及凱馳公司授權的服務點均無權代表凱馳公司承擔超出本保修條款范疇的義務,亦無權放棄凱馳公司在本保修條款下的任何權力;

11. 中國有關法律的強制性規定適用于本保修條款

12. 凱馳公司保留調整有關保修信息、產品功能及規范等的權利,恕不另行通知;

名詞解釋:

1. "有效發貨票"是指財稅部門統一監制的發票,是產品售出的有效憑證,一般發票上應注明銷售者印章、銷售時間、銷售產品名稱、規格、型號、設備訂貨號、序列號、金額等項替換內容;

2. "保修憑證"在設備資料--《凱馳產品手冊》的底頁,保修憑證上應寫明用戶姓名、聯系電話、設備型號、訂貨號、序列號、購機日期及相關售機單位信息,并由售機單位蓋章。

二. 凱馳家用清潔設備保修規定

1. 本設備使用于正確的用途,并在正常操作的情況下,保修期為12個月;

2. 此系列家用清潔設備中的密封件、單向閥、噴嘴、拋光墊、拋光刷、塵袋、過濾器等零/附件為消耗品不在保修范圍之列;

3. 此系列家用清潔設備的高壓軟管、噴槍、泵頭、電機、進水管、吸塵管、外殼等零/附件由于踩踏、壓砸、彎折、摔碰、磨損等人為或自然因素造成的損壞不在保修范圍之列;

4. 凱馳系列家用清潔設備均只適用于家庭用途,凡用于非家庭場所,如商用或工業用途等的,將不能享受免費保修服務;

5. 對于以下幾種情況,維修中心在進行服務時,將酌情收取一定的材料成本費、上門服務費及維修勞務費,具體收費標準參照《凱馳售后服務全國統一收費標準》
1) 不能出示保修憑證和有效發貨票,或保修憑證(或發貨票)與產品不符的;
2) 產品已超出保修期;
3) 不屬上門服務的,但要求上門服務;
4) 因電壓、水源、使用環境不當而導致的故障;
5) 因未按使用說明書的操作規定操作所導致的故障;
6) 在運輸、搬運過程中由買方造成的損壞;
7) 未經凱馳同意而對產品自行拆卸或修理而造成的損壞
8) 因使用不正確的清潔介質而造成的故障;
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障;
10) 其它客戶原因造成的設備故障。

三、 凱馳商用及工業用清潔設備的保修規定

1. 本設備使用于正確的用途,并在正常操作的情況下,保修期為12個月;

2. 此系列清潔設備中的密封件、單向閥、噴嘴、柱塞、盤刷、滾刷、驅動齒輪、皮帶及傳動裝置、塵袋、過濾器、密封件、電瓶、扒頭、吸塵管、刮條等零/附件為消耗品不在保修范圍之列;

3. 此系列清潔設備的高壓軟管、噴槍、噴桿、泵頭、電機、進水管、吸塵管、外殼等零/附件由于踩踏、壓砸、彎折、摔碰、磨損等人為或自然因素造成的損壞不在保修范圍之列;

4. 對于以下幾種情況,維修中心在進行服務時,將酌情收取一定的材料成本費、上門服務費及維修勞務費,具體收費標準參照《凱馳售后服務全國統一收費標準》
1) 不能出示保修憑證和有效發貨票,或保修憑證(或發貨票)與產品不符的;
2) 產品已超出保修期;
3) 不屬上門服務的,但要求上門服務;
4) 因電壓、水源、使用環境不當而導致的故障;
5) 因未按使用說明書的操作規定操作所導致的故障;
6) 在運輸、搬運過程中由買方造成的損壞;
7) 未經凱馳同意而對產品自行拆卸或修理而造成的損壞
8) 因使用不正確的清潔介質而造成的故障;
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障;
10) 其它客戶原因造成的設備故障。

德國凱馳中國管理中心
凱馳(上海)清潔系統有限公司
2006年制
 
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